¿Qué debo enviar para la garantía?
- Foto donde se evidencie la pieza en mal estado
- Letra que marca la pieza
- Datos del cliente
- Enviar esta información al correo roberto.ruiz@legosas.co
- El tiempo de fabricación y envió de las piezas nuevas oscila entre 8 a 15 días hábiles
¿Cómo hacer una Devolución?
Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 605-21-67 en Medellín o escribir al correo roberto.ruiz@legosas.co
Causas que puedan ser objeto de devolución:
- Recibir una mercancía diferente a la pedida.
- Si la mercancía se daña en el envío.
- Si la mercancía presenta defectos de fábrica.
GARANTÍA DEL FABRICANTE
La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, y es vendida con la garantía al comprador. Con gusto le asistiremos a obtenerla si es necesario. No existen otras garantías, ya sean, expresas o implícitas.
Sus comentarios son importantes. Por favor, indique la razón por la cual, devuelve la mercancía. Cualquier duda por favor comuníquese con nosotros, con gusto lo atenderemos.
Duración de la Garantía
Cada fabricante especifica la duración de sus garantías en meses o años desde la fecha de compra. De esta manera, las garantías se inician al momento de comprar los muebles. Por consiguiente necesitará la factura de compra. Si no existe un comprobante de compra, la fecha de fabricación será utilizada.
REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN
El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.
REEMBOLSO POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contacte 311 634 5742 Nosotros reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser re empacados en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.
Recomendación
Cuando recibas el producto por favor verificar que la caja se encuentre en buen estado. En caso de avería en el embalaje, faltante de unidades en el pedido (revise el manual del producto y verifique que tenga las piezas correspondientes) y daños en los productos, se debe notificar a la transportadora de inmediato, adicionalmente, se debe reportar dicha observación en la guía firmada.
GARANTÍA POR AVERÍA – PROCEDENTE
Es importante revisar el estado del pedido al momento de recibirlo para hacer efectiva la garantía por daños durante el envío. Si encuentra alguna anomalía, se debe informar a la transportadora, redactar la novedad y firmar la guía. Este es el principal requisito para reparar, reponer o reembolsar el producto.
Una vez recibido el pedido, cuenta con (1) un día para notificar faltantes y mercancía en mal estado para productos asociados a marketplace.
